Política de reembolso
Tenemos una política de cambio y/o devolución de 7 días, lo que significa que tienes un plazo de 7 días después de recibir tu artículo para solicitar un cambio o devolución en caso no tengamos stock disponible.
Para ser elegible para un cambio, tu artículo debe estar en la misma condición en la que lo recibiste, sin usar o con muy poco uso, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
La primera opción SIEMPRE será el cambio del Producto por uno nuevo de acorde a nuestra Política y como última opción, se hará la devolución del Monto del Producto Pagado al Cliente en caso no tengamos stock del Producto a cambiar.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en smartplaceperu@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán ser enviadas a la siguiente dirección: Av. José Pardo 138 Oficina 1201 - Miraflores.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre cambios y/o devoluciones en smartplaceperu@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes preguntas o preocupaciones sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si se aprobó o no el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Por favor, recuerda que también puede llevar algo de tiempo que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procesen y publiquen el reembolso.
Política de Reembolso y Devoluciones
1. Para cualquier cambio o devolución de mercadería, el cliente deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago (artículo 1° del Reglamento de Comprobantes de Pago). Se sugiere brindar su correo electrónico al momento de realizar la compra y así poder facilitarle una copia de su boleta de venta electrónica en caso usted lo requiera.
2. Todo cambio o devolución será dentro de los 7 días de emitido el comprobante de pago tanto para compras en tiendas físicas y canales de venta online. Los productos se deben encontrar OPERATIVOS, SELLADOS Y SIN SEÑALES DE USO, tanto para sus accesorios y empaques, los cuales deben estar completos como se especifica en el manual.
3. Para todo cambio o devolución, el cliente deberá acercarse a nuestra Oficina en donde se comprobará el estado del producto y si el mismo cumple con nuestras políticas de cambios o devoluciones. Posteriormente, se realizará el cambio por el nuevo producto o se emitirá una nota de crédito, la cual es de uso exclusivo en nuestras tiendas físicas o cualquiera de nuestros canales de venta online. Todo cambio de producto está sujeto a disponibilidad y stock en tienda.
4. La nota de crédito por cambio de producto, deberá ser aplicada en su totalidad en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional.
5. La nota de crédito es personal e intransferible. Asimismo, debe presentarse el documento impreso al momento de su aplicación junto con el DNI del adquirente. Sólo se puede aplicar una nota de crédito por transacción. Las notas de crédito tienen vigencia de 1 año.
6. En caso el cliente requiera la devolución de su dinero: a. Para compras realizadas en nuestras tiendas físicas mediante efectivo, tarjeta de crédito y/o débito, se emitirá un cheque a nombre de la persona natural o jurídica (empresa) que realizó la compra, en un plazo no mayor a 30 días. b. Para compras realizadas en cualquiera de nuestros canales de venta online mediante tarjeta de crédito y/o débito, se realizará un extorno de acuerdo a los plazos de atención de su banco (aproximadamente 30 días).
7. Los productos en liquidación/remate y los productos de cuidado personal que entren directamente en contacto con la piel y/o cabello como audífonos, afeitadoras, secadoras, cascos, guantes, mangos, pedales y asientos de bicicleta, no podrán ser cambiados ni devueltos solo aplicará la garantía.